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Klarna FAQ

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna bietet reibungslose Zahlungen für mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert die Zahlung in 3 zinslosen Raten?

Mit der Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ können Sie die Kosten Ihres Einkaufs auf 3 gleiche Zahlungen verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Ihre erste Rate wird abgebucht, wenn Ihre Bestellung von Mymanu bestätigt wurde, und die Raten 2 und 3 sind 30 bzw. 60 Tage später fällig. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Habe ich Anspruch auf die Möglichkeit, in 3 zinslosen Raten zu zahlen?

Um die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Diese Option wird zwar weithin beworben, aber die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ hängt von Ihren finanziellen Umständen ab. Wenn Sie sich für die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ entscheiden, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wie kann ich meine Chancen auf die Zulassung zur Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet die Möglichkeit, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen, basierend auf einer Reihe von Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellverlauf und Artikelverfügbarkeit. Wenn Sie 18 oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf die Möglichkeit, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen, verbessern, indem Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und die Lieferung an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet dies nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird, und umgekehrt bedeutet eine Ablehnung nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Welche Angaben muss ich bei einem Kauf machen?

Wenn Sie einen Kauf mit Klarna in 3 zinslosen Raten mit der Zahlungsoption „Später bezahlen“ tätigen möchten, müssen Sie Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und keine aktualisierten Bestellinformationen erhalten.

Wird eine Bonitätsauskunft gegen mich durchgeführt?

Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder weiche Kreditsuchen) durchführen, die keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeitsprüfung haben und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, nicht jedoch für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Mymanu führen Kreditsuchen bei Ihnen durch, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen könnten.

Warum wurde mir die Möglichkeit, in 3 zinslosen Raten zu zahlen, nicht angeboten?

Obwohl die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ weithin beworben wird, ist sie nicht überall verfügbar. Die Zahlungsoption „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellbetrag, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Klarna?

Die Zahlung für Ihre „Später bezahlen“-Option in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Die erste Rate wird abgebucht, wenn die Bestellung bestätigt wird. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

Sobald Mymanu Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet alle fälligen Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihren Kauf bei Mymanu mit der Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Abrechnung über den gesamten ausstehenden Bestellbetrag aus, die 15 Tage später fällig wird. Klarna benachrichtigt Sie zwei Tage vor dem Einzugsversuch, wenn eine Zahlung fällig ist, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit bequem in der Klarna-App überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Verwendung des Produkts „Später bezahlen in 3 Raten“ von Klarna nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht rechtzeitig gezahlt haben.

Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna aufzurufen. Ist das richtig?

Sie können alle Ihre Klarna-Käufe und Zahlungspläne in der Klarna-App oder durch Einloggen auf Klarna.com/uk einsehen. Sind meine Zahlungsinformationen sicher? Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Mymanu übertragen oder von Mymanu gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Öffnen Sie einfach die Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/uk an und zahlen Sie vorzeitig.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn diese erfolgreich eingezogen wurde oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Einloggen unter www.klarna.com/uk überprüfen.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald Mymanu die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie eine Bestätigung darüber erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Rechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zugesandt, wenn Sie eine teilweise Rücksendung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, die Ware aber noch nicht bekommen.

Falls Sie Ihre Waren nicht erhalten haben, rufen Sie bitte Mymanu an, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu prüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf die Ankunft der Waren warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop deinen Widerruf bzw. deine Retoure registriert hat, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückgebucht, die ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben wurde. Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszügen/Zahlungsinformationen erhalten. Sie können sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden. Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna-App oder die Kundendienstseite von Klarna für eine vollständige Liste mit FAQs, Live-Chat und Telefonoptionen. Sie können Klarna UK unter 020 300 50833 (9 bis 18 Uhr, Montag bis Samstag) kontaktieren.