Mymanu und Golden Tulip Olymp, München

• Mymanu wurde beauftragt, dem Hotel Golden Tulip Olymp in München zu helfen, die Gäste- und Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Die Mymanu-Technologie wurde dem Personal und den Gästen während eines 9-wöchigen Pilotprojekts zur Verfügung gestellt, um neue Wege zu erkunden, um den sich ändernden Technologieerwartungen gerecht zu werden
• 90 % der Nutzer würden die Technologie weiterempfehlen
• 9 von 10 Gästen sagten, die Technologie von Mymanu habe ihren Aufenthalt verbessert

Der Kunde

Nach dem erfolgreichen Test mit einer anderen weltweiten Hotelkette wurde Mymanu eingeladen, einen ähnlichen Test bei der Golden Tulip Olymp Hotel in München. Teil der Louvre Hotels Group Golden Tulip ist weltweit in 34 Ländern vertreten und begrüßt eine große Anzahl von Gästen aus verschiedenen Ländern. Das bedeutet, dass die 4-Sterne-Hotels von Golden Tulip die neuesten Technologien benötigen und erwarten, damit sich die Gäste so willkommen und wohl wie möglich fühlen.

Die Herausforderungen für Golden Tulip

Wie für jedes international tätige Unternehmen besteht eine der zentralen Herausforderungen für Golden Tulip darin, Gästen, die andere Sprachen sprechen, effiziente und effektive Kommunikationslösungen anzubieten. Dies ist der Schlüssel zur Verbesserung des Gesamterlebnisses und der Zufriedenheitsbewertung jedes Besuchers. Für Mymanu bedeutete diese Herausforderung, unsere proprietäre Technologie auf intelligente und zielgerichtete Weise einzusetzen, um die besten Ergebnisse für Gäste und Personal zu erzielen. Mymanu wurde von Golden Tulip dank der leistungsstarken Funktionen unserer einzigartigen Live-Sprachübersetzungstechnologie mit einem Pilotprogramm beauftragt. Hinzu kam die Benutzerfreundlichkeit, die Mymanu zum perfekten Partner für jede geschäftige Geschäfts- oder Gaststättenumgebung macht. Das Gesamtziel von Golden Tulip bestand darin, sich an die sich ändernden Technologieanforderungen seiner Gäste anzupassen, um die Kundenbindung zu erhöhen, die Markentreue zu stärken, die Zahl der wiederkehrenden Gäste aus Übersee zu erhöhen, die in seinen Häusern einchecken, und letztendlich die neuen Kundenerwartungen in Bezug auf unterstützende Technologien zu erfüllen.

Die Lösung

Als unser Team im Golden Tulip Olymp ankam, begutachtete es als Erstes die Aufteilung und Ausstattung des modernen 4-Sterne-Hotels. Wir fanden 136 geräumige Zimmer und Apartments, hochmoderne Veranstaltungsräume für Meetings und Teambuilding-Aktivitäten sowie einen Wellnessbereich mit finnischer Sauna, Dampfbädern und Salzgrotte. Whirlpools und ein mit TechnoGym ausgestatteter Fitnessbereich runden das Freizeitangebot ab. Angesichts der verschiedenen Räume und unterschiedlichen Umgebungen war klar, dass das Mymanu-System flexibel und vielseitig sein musste, für den Einsatz in verschiedenen Zimmer- und Ausstattungstypen geeignet sein und die vielen unterschiedlichen Bedürfnisse von Personal und Gästen gleichzeitig erfüllen musste. Um eine möglichst große Abdeckung für das Golden Tulip Olymp zu gewährleisten, entwickelte das Mymanu-Team eine umfassende Lösung zur Unterstützung von Gästen und Personal. Wir stellten dem Personal an der Rezeption und den Concierges Mymanu-Technologie zur Verfügung, um eine schnelle, nahtlose Interaktion mit Gästen zu ermöglichen, die nach Wegbeschreibungen und Informationen zur Umgebung suchten, aber auch um Fragen zu Hoteleinrichtungen und dem nahe gelegenen Flughafen zu beantworten. Die Mymanu-Technologie wurde auch intern eingeführt, um die Kommunikation zwischen den internationalen Mitarbeitern zu verbessern. Um maximale Effizienz und Standortabdeckung zu gewährleisten, wurden die Mitarbeiter auch mit tragbaren Mymanu-Geräten für die interne Kommunikation ausgestattet. Hotelgastgeber erhielten Mymanu Clik-Technologie, während Gäste spezielle Touchscreen-Geräte vor Ort verwendeten. So konnten Gäste ihre eigene Sprache auswählen und sprechen. Der Gastgeber hört dann die Übersetzung direkt über das Mymanu Clik-Gerät, wobei die Übersetzung auf dem Bildschirm angezeigt wird. Als Antwort tippt der Gastgeber auf seine Ohrhörer und hält sie fest, um in seiner eigenen Sprache zu antworten. Der Gast sieht die Übersetzung auf dem speziellen Übersetzungsbildschirm und kann sie bei Bedarf auch hören. Diese Sprache-zu-Sprache- und Sprache-zu-Text-Übersetzung ist Teil des proprietären Übersetzungssystems von Mymanu.

Die Ergebnisse

Am Ende des 9-wöchigen Pilotprojekts befragten wir Gäste und Mitarbeiter, wie sich die Mymanu-Technologie auf ihren Aufenthalt ausgewirkt oder ihn verbessert hatte – und die Ergebnisse waren hervorragend. Mehr als 2/3 der Befragten gaben an, dass die Technologie ihnen während ihres Aufenthalts eine positive Erfahrung beschert hatte. 90 % sagten, die Technologie sei einfach zu bedienen und sie würden sie anderen empfehlen. 90 % der Befragten gaben an, dass die Mymanu-Übersetzungstechnologie ihren Aufenthalt im Golden Tulip Olymp bereichert habe. Und schließlich, und das ist vielleicht das Wichtigste von allem, gaben 90 % der Befragten an, dass die Mymanu-Technologie vor Ort im Hotel die Kommunikation für sie während der Testphase verbessert habe.

Zitate

„Ich fand die Technologie einfach zu bedienen und viel schneller als erwartet. Sie machte die Dinge, die normalerweise mühsam sind – nach dem Weg zu fragen oder Empfehlungen für lokale Restaurants zu bekommen – wirklich einfach und leicht.“ Gästezitat

„Die von uns verwendete Mymanu-Technologie hat mir enorm dabei geholfen, meine Gäste besser zu bedienen. Ich denke, sie hat mich auch effizienter und besser in meiner Arbeit gemacht, weil ich keine Hilfe von anderen Mitarbeitern brauchte, um einen Gast zu verstehen, und alles über den Touchscreen und die Clik-Technologie erledigen konnte.“ Zitat eines Mitarbeiters

„Ich habe noch nie in einem Hotel übernachtet, in dem es so etwas gab, aber ich muss sagen, dass es mir sehr geholfen hat. Es hat die Kommunikation mit Kollegen viel einfacher gemacht und wenn ich dem Personal eine komplizierte Frage stellen musste, funktionierten der Übersetzungsbildschirm und der Hörer perfekt.“ Gästezitat