Klarna
Preguntas frecuentes de Klarna
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se encarga de todo el proceso de pago. Klarna es el proveedor de pagos fluidos para más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Pagar en 3 cuotas sin intereses?
Pagar en 3 cuotas sin intereses le permitirá distribuir el coste de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que introdujo en la caja. Su primera cuota se cobrará cuando su pedido sea confirmado por Mymanu y las cuotas 2 y 3 están programadas para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puede consultar el calendario de sus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Soy elegible para Pagar en 3 cuotas sin intereses?
Para usar Pagar en 3 cuotas sin intereses debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar en 3 cuotas sin intereses está sujeta a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar en 3 cuotas sin intereses, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pagar en 3 cuotas sin intereses?
Klarna es única y ofrece Pagar en 3 cuotas sin intereses basándose en varios factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar en 3 cuotas sin intereses asegurándose de proporcionar su nombre completo y una dirección precisa y enviando el pedido a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya sido aceptado para un método de pago de Klarna anteriormente no significa que se le ofrecerá para cada pedido y, a su vez, si se deniega no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Qué debo proporcionar al realizar una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna utilizando Pagar en 3 cuotas sin intereses, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. El número de móvil es necesario en caso de que tengamos que ponernos en contacto con usted. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá su calendario de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.
¿Se realizará una consulta de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan la puntuación de crédito y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Mymanu realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar en 3 cuotas sin intereses?
Aunque Pagar en 3 cuotas sin intereses se promociona ampliamente, no siempre está disponible universalmente. La opción de pago Pagar en 3 cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, como los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de sus 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que introdujo en la caja. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. La segunda y tercera cuota se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después de la primera cuota. Siempre puede consultar el calendario de sus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Mymanu haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna inmediatamente.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Klarna intentará automáticamente cobrar su pago de su compra de Pagar en 3 cuotas sin intereses en Mymanu de la tarjeta de débito o crédito que introdujo en la caja. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un intento adicional de cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un extracto por el importe total pendiente del pedido que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará cuando un pago sea debido con dos días de antelación antes de intentar cobrar su pago y siempre puede consultar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando lo desee. Su puntuación de crédito no se verá afectada por el uso del producto "Pagar en 3 cuotas" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.
Se me ha pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puede ver todas sus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk. ¿Está segura mi información de pago? La información de pago se procesa de forma segura por Klarna. Mymanu no transfiere ni guarda ningún dato de tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los protocolos de seguridad estándar de la industria más recientes.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Simplemente vaya a la aplicación de Klarna o inicie sesión en Klarna.com/uk y pague antes.
¿Ha recibido mi pago?
Klarna le notificará por correo electrónico y mediante una notificación push de la aplicación de Klarna cuando un pago sea debido y cuando este se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué ocurre con mi extracto cuando he devuelto la mercancía?
Una vez que Mymanu haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación de la misma, Klarna le enviará un extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución total, le reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago futuro programado. Siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mi mercancía.
En caso de que no haya recibido sus productos, llame a Mymanu para verificar el estado de su pedido y entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o retener el pedido en la aplicación de Klarna mientras espera la llegada de los productos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente en la caja. No he recibido un correo electrónico con mi extracto/información de pago. Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos e información del calendario de pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite la aplicación de Klarna o la página de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas. Puede ponerse en contacto con Klarna UK en el 020 300 50833 (9 a.m. a 6 p.m., de lunes a sábado).