Mymanu y Golden Tulip Olymp, Múnich

• Mymanu fue llamado para ayudar al hotel Golden Tulip Olymp en Múnich a mejorar los índices de satisfacción de huéspedes y clientes.
• La tecnología Mymanu fue proporcionada al personal y a los huéspedes durante un piloto de 9 semanas para investigar nuevas formas de satisfacer las cambiantes expectativas tecnológicas.
• El 90% de los usuarios recomendaría la tecnología a otros.
• 9 de cada 10 huéspedes dijeron que la tecnología de Mymanu había mejorado su estancia.

El Cliente

Tras el éxito de la prueba con otra cadena hotelera mundial, Mymanu fue invitado a realizar una prueba similar en el Golden Tulip Olymp Hotel en Múnich. Como parte del Louvre Hotels Group y con un alcance global, Golden Tulip tiene presencia en 34 países. Recibe un número significativo de huéspedes de diferentes naciones. Esto significa que las propiedades de 4 estrellas de Golden Tulip necesitan y esperan las últimas tecnologías para ayudar a que los huéspedes se sientan lo más bienvenidos y cómodos posible.

Los desafíos a los que se enfrentó Golden Tulip

Como en cualquier negocio que opera a nivel internacional, uno de los desafíos centrales de Golden Tulip es ofrecer soluciones de comunicación eficientes y efectivas a los huéspedes que hablan otros idiomas. Esto es clave para mejorar la experiencia general y el índice de satisfacción de cada visitante. Para Mymanu, este desafío significó utilizar nuestra tecnología patentada de manera inteligente y específica para producir los mejores resultados tanto para los huéspedes como para el personal. Golden Tulip otorgó a Mymanu un programa piloto gracias a las potentes capacidades de nuestra exclusiva tecnología de traducción de voz en vivo. Esto se complementó con la facilidad de uso, lo que convirtió a Mymanu en un socio perfecto para cualquier entorno comercial u hotelero ajetreado. El objetivo general de Golden Tulip era adaptarse a las cambiantes necesidades tecnológicas de sus huéspedes para aumentar la retención de clientes, impulsar la lealtad a la marca, aumentar el número de huéspedes extranjeros recurrentes que se registran en sus propiedades y, en última instancia, satisfacer las nuevas expectativas de los clientes con respecto a la tecnología de asistencia.

La Solución

Al llegar al Golden Tulip Olymp, lo primero que hizo nuestro equipo fue evaluar el diseño y las instalaciones del moderno hotel de 4 estrellas. Encontramos 136 amplias habitaciones y apartamentos, salas de eventos de última generación para reuniones y actividades de formación de equipos, y una zona de bienestar que incluía una sauna finlandesa, baños de vapor y una cueva de sal. Los jacuzzis y una zona de fitness equipada con TechnoGym completan la oferta de ocio. Dadas las diversas estancias y los diferentes entornos, quedó claro que el sistema Mymanu tendría que ser ágil y versátil, adecuado para su uso en diferentes tipos de habitaciones y servicios, y capaz de satisfacer las muchas necesidades diferentes del personal y de los huéspedes simultáneamente. Para proporcionar la mayor cobertura posible al Golden Tulip Olymp, el equipo de Mymanu diseñó una solución integral para ayudar tanto a los huéspedes como al personal. Proporcionamos tecnología Mymanu al personal de recepción y a los conserjes, para permitir una interacción rápida y fluida con los huéspedes que buscaban indicaciones e información sobre la zona local, pero también para atender consultas sobre las instalaciones del hotel y el aeropuerto cercano. La tecnología Mymanu también se implementó internamente para mejorar la comunicación entre el personal internacional. Para garantizar la máxima eficiencia y cobertura del sitio, el personal también recibió dispositivos portátiles Mymanu para comunicaciones internas. Los anfitriones del hotel recibieron la tecnología Mymanu Clik, y los huéspedes utilizaron equipos de pantalla táctil dedicados instalados en el lugar. Esto permitió a los huéspedes seleccionar y hablar en su propio idioma. El anfitrión escucha la traducción directamente a través del dispositivo Mymanu Clik, con la traducción apareciendo en la pantalla. En respuesta, el anfitrión toca y mantiene presionados sus auriculares y puede responder en su propio idioma. El huésped ve la traducción mostrada en la pantalla de traducción dedicada y también puede escucharla si es necesario. Esta traducción de voz a voz y de voz a texto es parte del sistema de traducción propietario de Mymanu.

Los Resultados

Al final del programa piloto de 9 semanas, encuestamos a los huéspedes y al personal sobre cómo la tecnología Mymanu había afectado o mejorado su estancia, y los resultados fueron excelentes. Más de 2/3 de los encuestados dijeron que la tecnología tuvo una experiencia positiva en su estancia. El 90% dijo que la tecnología era fácil de usar y que la recomendaría a otros. El 90% de los encuestados dijo que la tecnología de traducción Mymanu había enriquecido su experiencia en el Golden Tulip Olymp. Finalmente, y quizás lo más importante de todo, el 90% de las personas encuestadas dijo que la tecnología Mymanu en el hotel había mejorado la comunicación para ellos durante el período de prueba.

Citas

«La tecnología me resultó fácil de usar y mucho más rápida de lo que esperaba. Hizo que las cosas que normalmente son difíciles, como pedir direcciones y recomendaciones de restaurantes locales, fueran realmente simples y fáciles». Cita de un huésped

«En cuanto a mejorar mi capacidad para ayudar a los huéspedes, la tecnología Mymanu que hemos estado usando ha sido de enorme ayuda. Creo que también me hizo más eficiente y mejor en mi trabajo, porque no necesitaba buscar ayuda de otro personal para entender a un huésped y podía hacer todo desde la pantalla táctil y la tecnología Clik». Cita del personal

«Nunca me había alojado en un hotel que tuviera algo así antes, pero tengo que decir que fue de gran ayuda para mí. Hizo que la comunicación con los compañeros fuera mucho más fácil y si necesitaba preguntar algo complejo al personal, la pantalla de traducción y el auricular funcionaron perfectamente». Cita de un huésped